¿QUÉ OFRECEMOS?
GDS cuenta con una metodología probada de implementación en las Concesionarias y de Soporte, que permite una rápida adaptación a la operación de la empresa.
IMPLEMENTACIÓN
La fase de instalación y entrenamiento se realizan en acuerdo con las necesidades del Concesionario, en un tiempo de 1 a 2 meses como máximo, en donde cada uno de los responsables de procesos se apoyará del nuevo sistema, aprenden a parametrizar y operar la solución, facilitando con ello el entendimiento de su entorno operativo.
Preparación del proyecto
Instalación y configuración de GDS (Análisis)
Configuración del sistema
Preparación final del proyecto
Liberación del proyecto
Etapas y actividades globales
1. Establecer el objetivo final tanto del equipo como del proyecto en acuerdo de los participantes.
2. Preparación técnica en servidores y PC’s.
3. Alimentar parámetros de procesos.
4. Capacitación por módulos.
5. Planeación previo al Arranque (Importante).
6. Alimentar parámetros de procesos.
7. Soporte en sitio al arranque en las Agencias.
8. Liberación final del proyecto.
SOPORTE
Posterior a la Implantación, el cliente siempre estará respaldado por un equipo de especialistas que ocupados en dar atención a todas sus solicitudes, integran sus esfuerzos en un proceso bien estructurado y que responde a los niveles de servicio establecidos por contrato. A través del centro de Atención a Usuarios se establece un punto único de contacto mediante el cual se hace el levantamiento de incidentes reportados por todos los usuarios del sistema y a través de un sistema de administración interno de T-Systems se canalizan con los diferentes niveles de atención.
Personal experto en cada módulo del producto para asesorías y solución de problemas.
Mesa de Atención a Clientes con 3 niveles de soporte.
Personal de soporte en sitio para implantar y capacitar al personal de su concesionaria.
Equipo permanente de desarrollo para mejoras y/o nuevas soluciones.
MESA DE ATENCIÓN A CLIENTES
La mesa de T-Systems a la disponibilidad del responsable de sistemas de la Agencia, para problemas experimentados por los usuarios en los siguientes niéveles de atención:
o Contacto telefónico.
o Levantamiento de Incidentes o folios de atención.
o Contacto personalizado vía email, teléfono (incluyendo largas distancias y celulares).
o Soporte por acceso remoto.
o Solución de incidencias por dudas o correcciones de configuración.
o Validación de efectividad de soluciones por el usuario.
o Evaluación de nuevos requerimientos o posibles problemas del producto.
o Apoyo a las concesionarias en cuestiones técnicas y de infraestructura de TI (equipo, DB, etc.)
o Análisis de código para solucionar problemas.
o Modificaciones de código por cambios en la ley o a peticiones de las marcas.
o Desarrollo de nuevos requerimientos, mejoras y funcionalidades.
CAPACITACIÓN
o Capacitación online de los módulos de GDS.
o Manuales del DMS en línea.
o Capacitación en sitio (En las instalaciones de la concesionaria).
o Capacitación en oficinas de T-Systems Puebla.
o Asesoría Vía telefónica con expertos en cada uno de los módulos.